Foire Aux Questions

Vos questions ? On y répond ! 

Avant de partir, on se met en condition !

Pourquoi voyager avec Freed'Home Camper ?

Voyagez avec la toute dernière génération de modèle de Van transporteur Volkswagen !

Nos campervans sont neufs munis des équipements les plus pratiques et modernes qui existent sur le marché.

Modèles de fourgons aménagés divers allant de 1 à 7 personnes.

4 aménagements pour 4 manières de s'évader : en famille, en groupe, en couple ou bien à 3. Il y en a pour tous les goûts !

Dès votre arrivée nous vous chouchouterons dans notre petite agence à deux pas de Disneyland Paris. Accueil chaleureux, café, douche, petit coin cosy et détente, vous serez à l'aise dès le début votre aventure.

Ambiance chaleureuse et relax assurée !

Quelles conditions dois-je remplir pour louer chez Freed'Home Camper (FHC) ?

Le conducteur principal et, le cas échéant, le conducteur additionnel mentionné sur le contrat, doivent être âgés de plus 21 ans, et justifier d'un permis de conduire de plus de trois ans en cours de validité.

Est ce que j'ai besoin d'un permis spécial pour conduire un campervan chez FHC ?

La conduite de nos vans aménagés Volkswagen nécessite seulement le permis voiture (B).

Pouvons nous être plusieurs conducteurs ?

Le prix de la location comprend 2 conducteurs principaux, il est possible d'avoir des conducteurs additionnels, mais il faudra souscrire l'assurance.

Combien de personnes peuvent voyager à bord d'un campervan FHC ?

Selon le modèle de Van choisi vous pourrez voyager de 1 jusqu'à 7 personnes.

Quelle est la durée minimum de location ?

Basse et Moyenne saison* : minimum 2 jours

Haute saison* : location uniquement à la semaine du samedi à partir de 9 h au vendredi jusqu’à 18 h.

*Basse saison : Du 13 novembre au 31 mars

Moyenne saison : Du 1er Avril au 30 Juin et du 6 Septembre au 12 Novembre

Haute saison : Du 1er Juillet au 5 Septembre

Pour toutes demandes spéciales, n’hésitez pas à nous contacter.

Est ce que je peux louer un campervan pour une journée ?

Non, cela n’est pas possible, le nombre de jour minimum de location est de 2 jours.

Cela s’applique durant la basse saison : du 13 Novembre au 31 mars et durant la moyenne saison du 1er Avril au 30 Juin et du 6 Septembre au 12 Novembre.

Que comprend le prix de location ?

  • L'aménagement, les accessoires et équipements complets d’un van aménagé
  • Une assurance tous risques
  • Une assistance 24h/24
  • Deux conducteurs autorisés sans supplément
  • Un forfait kilométrique 300 kms par jour
  • Au delà 0,35 € par kilomètre supplémentaire
  • Parking gratuit pour votre véhicule
  • La TVA est toujours indiquée avec le prix soit en TTC

Comment réserver chez nous ?

Vous avez la possibilité de réserver votre Van aménagé Volkswagen via :

  1. Remplissez le formulaire en ligne ou téléchargeable pour un envoi par voie postale, en nous précisant, le choix du véhicule, le nombre de voyageurs, vos dates de location, les différentes options d'aménagement et d'équipement que vous souhaitez.
  2. Envoi d'un courrier électronique de confirmation sur votre boite mail, incluant un devis.

Devis valable 1 mois à compter de sa date d'envoi

  1. Pour confirmer votre réservation de location, renvoyez un acompte de 50%, (minimum de 60 euros).

Comment effectuer le paiement de la réservation ?

Le locataire doit verser un acompte de 50% du montant total de la location, avec un minimum de 60 euros. Cet acompte sera à régler au moment de votre réservation directement sur le site www.freed-home-camper.com par Carte Bancaire, virement ou téléphone.

Cet acompte sera déduit du montant total de la location et le solde de la location sera dû le jour de la mise à disposition du fourgon aménagé. Le paiement pourra se faire par carte bancaire ou par chèques vacances (ANCV).

Votre réservation sera validée seulement au moment de l'encaissement de l'acompte par Freed'Home Camper.

Quelle carte de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard.

Y a t-il des réductions selon la durée du séjour ?

Oui, des réductions sont accordées selon les conditions suivantes.

A partir de 8 jours consécutifs – 5 %   de remise sur le prix par jour de location du van. Applicable à l'ensembles des jours de location.

A partir de 21 jours consécutifs – 10 %   de remise sur le prix par jour de location du van. Applicable à l'ensembles des jours de location.

Au delà de 45 jours consécutifs – 20 % de remise sur le prix par jour de location du van. Applicable à l'ensembles des jours de location.

Comment récupérer son véhicule ?

Lors de la réservation de votre Campervan vous nous aurez indiqué vos préférences : l'heure, la date à laquelle vous souhaitez récupérer votre van.

Tout est mis en place pour que vous arriviez avec une grande facilité à notre agence via :

  • Une agence FHC de Marne la vallée (Jossigny) avec possibilité de garer gratuitement votre véhicule personnel.
  • Des navettes gratuites sont organisées pour vous récupérez dans la gare RER A de Val d'Europe (7 min) et à la gare TGV Marne la vallée Chessy. (10 min)
  • Il y a aussi des navettes payantes en provenance des aéroports de Paris (Orly et Charles de Gaules) jusqu’à val d'Europe, service « magical shuttle ». Voir conditions de vente sur le site : http://magicalshuttle.fr

Selon la saison, les horaires de mise à disposition varient.

  • En Basse et Moyenne saison :

Le matin du début de la location à partir 9h ou la veille jusqu’à 18h si le van est disponible.

  • En Haute saison :

Le samedi matin à 9h

Pour tous autres horaires, nous contacter.

Comment restituer son véhicule après son escapade ?

Lors de la réservation vous nous aurez indiqué vos préférences : l'heure, la date à laquelle vous souhaitez rendre votre van.

La restitution du van doit être faite à la même agence que lors de la mise à disposition.

Selon la saison, les horaires de restitution varient

  • En Basse et Moyenne saison :

Le soir du dernier jour de location avant 18h.

  • En Haute saison :

Le vendredi avant 18h impérativement.

Pour toutes autres horaires, nous contacter.

Le véhicule devra être rendu avec le plein de carburant, le réservoir d'eau propre plein ; le réservoir d'eau usée vide ; un état de propreté intérieur (Vitres incluses) et extérieur irréprochable.

Si le véhicule n'est pas rendu propre, une retenue de 50 € sera appliquée.

Voir conditions générales de location.

Que faut-il apporter le jour de la mise à disposition du van ?

Les documents officiels :

  • Permis de conduire
  • Carte d'identité nationale
  • La Carte Bancaire avec laquelle vous avez versé l'acompte
  • Un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois

Est ce que quelqu'un m'expliquera comment utiliser l'ensemble des équipements du van ?

Oui. Vous aurez un membre de notre équipe, Antoine, qui s'occupera de vous, pour vous familiariser avec votre véhicule et son équipement avant votre départ. En temps que baroudeurs avérés nous vous donnerons pleins de petits trucs et astuces pour que vous passiez un formidable séjour. Détendez vous c’est déjà les vacances !

Vous voilà prêt ! En route…

Qu'est ce qui est fourni avec le van ?

Il y a tout ce dont vous avez besoin dans votre Van Volkswagen choisi :

Modèle de Van Otago 2/3 places :

Un lit extra large, coffres de rangements, un vrai frigo à tiroir, un évier, un réchaud portatif (avec 1 recharge de gaz), une douchette extérieure, une réserve d'eau propre et un d'eau usée de 20L chacune, chauffage stationnaire.

Modèle de Van Waikato 5 places:

2 grands lits, coffres de rangements, un vrai frigo, une plaque de cuisson au gaz 1 brûleurs, un évier, chauffage stationnaire, une réserve d'eau de 50L d'eau.

Modèle de Van Southland 4 places:

2 grands lits, coffres de rangements, un vrai frigo, un micro onde, une plaque de cuisson au gaz 2 brûleurs, un évier, un toilette et une douche, chauffage stationnaire, une réserve d'eau de 60L d'eau propre et même l'eau chaude.

Modèle de Van Canterbury 7 places :

Grande banquette transformable en lit extra large, un vrai frigo à tiroir, un évier, un réchaud portatif (avec 1 recharge de gaz), une douchette extérieure, une réserve d'eau propre et une d'eau usée de 20L chacune, chauffage stationnaire + 1 tente deux places avec matelas, duvets, pompe.

Tous nos camping cars compacts (campervan) sont fournis avec : le nécessaire pour cuisiner , table, chaises de camping extérieures et lanterne, câble de raccordement électrique 220V, carte d'Europe, kit de nettoyage (seau, pelle, balayette, épingles a linge, serpillère, torchons).

… et quantité d’autres accessoires optionnels utiles à votre voyage: porte vélo, barres de toit, siège auto, WC chimique, GPS…

Tous les vans sont équipés :

  • Climatisation
  • Régulateur de vitesse
  • Chauffage stationnaire, fonctionnant moteur arrêté sur une batterie auxiliaire
  • Sièges pivotants (sauf Otago)
  • Table
  • Rideaux isolants et occultants, pour la nuit
  • Autoradio CD/MP3/auxiliaires/bluetooth/kit main libre, n’oubliez pas d’apporter avec vous vos MP3

Y a t-il des rangements pour les affaires personnelles ?

Oui bien-sur nos vans aménagés possèdent des rangements appropriés pour vos effets personnels. Néanmoins, nous vous conseillons de prendre comme sac de voyage un sac à dos. Et oui c'est ça l'aventure !

Si vous souhaitez prendre votre vélo, des skis, un kayak, une planche de surf ou du matériel encombrant, pas de problème, nous avons des barres de toit et/ou des portes vélos à louer si besoin.

Que faire de mes bagages ?

Nous vous conseillons fortement de prendre un sac souple au lieu d'une valise. Le sac souple prend moins de place et est plus facile à ranger dans les espaces de rangement situés dans votre fourgon compact.

Nous pourrons si besoin conserver vos bagages le temps de votre escapade.

Est ce que les véhicules ont des prises auxiliaires ou USB pour lire des MP3 ?

Oui l'ensemble de nos vans sont équipés d'autoradio acceptant les formats MP3 avec prise auxiliaire et USB.

N'oubliez pas votre musique préférée pour vous accompagner dans votre voyage.

Quelle est la consommation des véhicules ?

La consommation de nos vans Volkswagen est similaire à une voiture traditionnelle. C’est-à-dire, pour une conduite mixte (ville et route) la consommation moyenne est de 6,1L/100 km.

Combien de temps dure la batterie auxiliaire ?

La batterie auxiliaire vous fournira entre 12h et 35h d'électricité quand elle est totalement chargée. Cela dépend de son utilisation.

De quelle classe tarifaire dois-je m'affranchir au péage ?

Nos campervans Volkswagen ont une hauteur inférieure à 2 mètres, ce qui permet de s'affranchir des mêmes tarifs que toute voiture lambda soit la catégorie 1.

Peut-on fumer à bord du van ?

La loi est très stricte ! Il est interdit de fumer dans nos vans aménagés.

Mais vous avez la totale liberté de vous arrêter où vous le souhaitez pour admirer un joli paysage avec une clope au bec.

Le véhicule est t-il climatisé ?

L'ensemble de nos vans aménagés sont de dernière génération, neufs et donc climatisés.

Fera t-il assez chaud dans les véhicules, en hiver ?

Nos vans aménagés sont tous équipés d'un chauffage stationnaire, c'est comme à la maison, il maintiendra la température de votre choix à l'intérieur de l’habitacle.

Pour diminuer les pertes de chaleur nos vans ont été isolés par des carrossiers.

Quels sont les endroits où je peux camper la nuit ?

Vous pouvez stationner n'importe où : sur le bord d'une plage, dans un endroit totalement sauvage, dans un camping, dans un parc naturel, profitez c'est les vacances et surtout la liberté !

De plus, la hauteur du van, inférieure à 2 m, vous permet de vous garer dans les lieux généralement inaccessibles aux camping-cars classiques.

Mise en garde sur certaines municipalités qui ont parfois des règles spécifiques.

Y a-t-il des pays où je n'ai pas l'autorisation de circuler ?

Vous avez la possibilité de circuler dans tous les pays autorisés par notre police d'assurance.

C'est à dire la majorité des pays d'Europe et les pays limitrophes de l'Europe.

Pour vous offrir un service adapté, faites nous part de vos envies et nous mettrons en place l'offre la mieux adaptée à vos désirs.

Assurance, caution et responsabilité

Quelle est la responsabilité du locataire sur l'entretien, la sécurité, et l'utilisation du véhicule ?

Lorsque vous louez un van FHC, vous devez respecter les obligations suivantes :

  • Vous devez restituer le véhicule et ses clés, accessoires et documents à FHC au lieu de restitution mentionné dans le contrat de location aux heures et date d'expiration spécifiées dans ledit contrat.
  • Rendre le véhicule dans l'état où Freed'Home Camper vous l'a fourni au début de la période de location.
  • Vous ne devez jamais conduire le véhicule hors du territoire couvert par la police d'assurance.
  • Vous devez conduire le véhicule conformément à toutes les législations et les réglementations en vigueur en matière de circulation routière.
  • Vous devez vous assurer que tout bagage ou toute marchandise transporté(e) dans le véhicule est suffisamment sécurisé(e)
  • Vous devez assurer la garde du véhicule avec le plus grand soin et, en toute circonstance, vous assurer qu'il est fermé et protégé grâce à ses dispositifs antivol lorsqu'il est garé ou laissé sans surveillance.
  • Vous ne devez jamais conduire le véhicule lorsque vous êtes sous l'emprise de l'alcool, de drogues ou de toute autre substance (qu'elle soit légale ou illégale) qui est susceptible d'altérer votre aptitude à conduire ou celle de tout conducteur.
  • Vous devez alimenter le véhicule avec le type de carburant approprié.
  • Vous ne pouvez pas utiliser le véhicule ni permettre que le véhicule soit utilisé pour :
    • le relouer, l'hypothéquer, le gager, le vendre ou, de quelque manière que ce soit,
    • transporter des passagers à titre onéreux
    • transporter un nombre de personnes supérieur à celui mentionné sur la carte grise,
    • le transport de marchandises ou de ceux qui contreviennent aux dispositions légales en vigueur
    • effectuer des courses, du tout-terrain, des tests de fiabilité ou de vitesse ou pour participer à des rallyes, des compétitions, des essais, quel que soit le lieu où ils se déroulent, officiels ou non,
    • le transport d'animaux vivants,
    • donner des cours de conduite, pour la conduite accompagnée,
    • pousser ou tirer un autre véhicule ou une caravane
    • des routes non carrossables ou dont la surface ou l'état d'entretien présente des risques pour les pneumatiques ou le dessous du Véhicule, ou pour le Véhicule lui-même,
    • commettre une infraction intentionnelle,
    • être transporté à bord de tout type de bateaux, de navires, de trains, de camions ou d'avions avec une autorisation écrite expresse et préalable donnée par FHC,
  • Vous êtes tenus d'effectuer les contrôles habituels relatifs à l'état du Véhicule, comme les niveaux de l'huile et de l'eau et la pression des pneumatiques. Vous devez prendre toute mesure de protection nécessaire pour garder le Véhicule en bon état de marche.

Vous êtes responsable envers Freed'Home Camper (FHC) de toute conséquence dommageable découlant de tout manquement aux obligations mentionnées ci-dessus.

Y a t'il un dépôt de garantie ?

Un dépôt de garantie de 2500 € sera demandé lors de la remise des clés. Il ne sera pas encaissé pendant la durée de la location et s'effectue par empreinte sur Carte Bancaire.

Y a t'il des options de rachat de franchise ?

Nous proposons différentes formules

Rachat de Franchise : franchise de base 2500 €

Prix / Jour Nouvelle Franchise
Option Privilège 30 € 500 €
Option Privilège + Pack VIP 80 € 500 €

Option Privilège : Assurance tous risques, réduction de franchise à 500 €

Pack VIP :

  • Zéro tracas lors de la remise du véhicule (sauf si dommages causés sur le véhicule)
  • Zéro attente lors du retrait du véhicule
  • Partez avec une bouteille de gaz pleine
  • Pack bienvenue
  • Nettoyage de fin de séjour
  • Extra conducteur
  • GPS
  • Siège bébé / Rehausseur
  • Table + chaises
  • Pack literie

Pourquoi devrais-je prendre l'option privilège ?

Ce pack minimise votre responsabilité quand vous voyagez dans un véhicule loué. Si vous ne le prenez pas, vous courez le risque d'être responsable des coûts considérables liés aux dommages ou au vol du véhicule.

Si j'ai un problème avec un pneu, comment cela se passe ?

Les véhicules FHC sont équipés de roue de secours et de l'équipement nécessaire au changement d'une roue.

Si vous avec des questions n'hésitez pas a les posées au personnel en agence au moment de récupérer votre véhicule.

Si je tombe en panne pendant mon séjour, avez vous une assistance comprise dans la location ?

Une assistance 24h / 24h en France et en Europe est inclue avec l'achat de rachat de franchise

Option Privilège 30 € / jour : Assurance tous risques, réduction de franchise à 500 € .

Si la panne a été provoqué par une erreur ou une mauvaise utilisation du véhicule, les frais seront à la charge du locataire.

Voir conditions Générales de location.

Que se passe t-il si j'ai un accident pendant mon séjour ?

Il est nécessaire de rédiger dans tous les cas un constat amiable. Pour définir les responsabilités de chacun, si le locataire a respecté la législation en vigueur régie par le code de la route, ainsi que les conditions d'utilisation des véhicules décrites dans les conditions générales de location.

Dans le cas ou la responsabilité du locataire n'est pas engagé, il perd momentanément son dépôt de garantie le temps que l'assurance du tiers responsable dédommage Freed'Home Camper des coûts de réparation éventuel.

Par contre si la responsabilité du locataire est engagé, FHC se réserve le droit de prélever une partie ou la totalité du dépôt de garantie.

Oups ! Un contretemps, une annulation…

Quelles sont les conditions d'annulation ?

L'annulation survient plus de 6 semaines avant la date de début de location : l'acompte est restitué après déduction faite des charges administratives (commissions & frais bancaires).

Après ce délai, les montants perçus ne pourront être remboursés.

Voir le détail dans les conditions générales de location.

Questions diverses et variées

Est ce qu'il y a internet à l'agence Freed'Home Camper ?

Oui, vous aurez accès à internet gratuitement via notre Wifi.

Avez-vous des véhicules en boite automatique ?

Oui nous avons une gamme étoffée dont des véhicules en boite automatique.

  • 1 modèle Southland
  • 1 modèle Otago

Avez-vous des sièges auto pour les enfants et les bébés ?

Oui nous avons des rehausseurs et des sièges auto qui s'adapteront à tous les âges.

Vous êtes étrangers ? On répond à vos questions

Quel est le prix du carburant en France et en Europe ?

En France le prix du carburant est de 1,26 € par litre de diesel (sous réserve d'évolution des prix).

Est ce que je peux conduire un véhicule FHC avec un permis étranger ?

Oui, il vous suffit d'avoir les originaux du permis de conduire national et le permis international.

Est ce que je peux récupérer et restituer mon véhicule FHC à l'aéroport ou à la gare ?

Il est possible de récupérer et de restituer les véhicules dans les aéroports ou gares cependant il vous sera facturé des coûts supplémentaires.

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